いるよ サポート

見守り端末の電源が入っているか、充電器につながっているか、Wi-Fi につながっているかをご確認ください。見守り端末側でアプリが終了していると通信が止まります。アプリを開き直して「見守り中」の表示に戻れば復帰します。

それでも直らないときは、見守り端末が iCloud にサインインしているかをご確認ください。記録の受け渡しに iCloud を使っています。

カメラの利用が許可されているかをご確認ください（iPhone の「設定」→「いるよ」→「カメラ」）。また、置き場所がご家族の通り道から外れていたり、逆光で人が見えにくかったりすると、動きを拾えないことがあります。設置ガイドの「おすすめの場所」をご確認ください。

ずっと座って本を読んでいるような、動きの少ない時間は記録されないことがあります。

iPhone の「設定」→「通知」→「いるよ」で、通知が許可されているかをご確認ください。集中モードやおやすみモードが有効なときは、通知が後回しになることがあります。

「活動が確認できないときのお知らせ」はスタンダードプランの機能です。無料プランでは、見守り端末が止まったときのお知らせのみが届きます。

置いた側の画面には「見守り中」とだけ出て、映像は映りません。何をしていたかも、部屋のどこにいたかも記録されないので、「見られている」という状態にはなりません。設置のときにご本人へ説明するための画面も用意しています。

活動があった時刻の記録は、無料プランで7日間、スタンダードプランで90日間そのままにして、過ぎたものは自動で消します。振り返って見られる範囲は別で、無料プランでは今日ぶん、スタンダードプランでは90日ぶんです。カメラの映像は、どちらのプランでも一切残りません。

スタンダードプランでは、設定画面の「家族を招待」からご家族を招待できます。招待された方は見るだけで、設定を変えたり見守りを止めたりはできません。いつでも取り消せますし、招待された側から抜けることもできます。

見る側の iPhone は、同じ iCloud アカウントでサインインすれば、そのまま続きを見られます。見守り端末を入れ替えるときは、新しい端末で「見守り端末として使う」から登録し直してください。古い端末は設定画面から取り外せます。

「いるよ スタンダード」は買い切りのため、そもそも月々のお支払いがありません。解約の手続きも不要です。使わなくなったらアプリを消すだけで終わります（iCloud 上の記録も消したい場合は、下の「データを全部消したい」をご覧ください）。

同じ Apple ID でサインインしたうえで、アプリの「プラン」画面にある「購入済みのものを復元」を押してください。機種変更やアプリの入れ直しのあとも、同じ操作で戻せます。追加のお支払いは発生しません。

アプリの設定画面から、iCloud 上の記録をすべて削除できます。アプリを消しただけでは iCloud 上の記録が残る場合があるため、先に削除の操作を行ってください。